ALGEMENE VOORWAARDEN
INHOUDSTAFEL
Art. 1 Inleiding
Art. 2 Uitgever
Art. 3 Aangeboden diensten
Art. 4 Definities
Art. 5 Algemene bepalingen
Art. 6 Gebruikersaccount
Registratie
Toegang tot STARCASINOSPORT
Verwerking en beheer van persoonsgegevens
Account sluiten
Art. 7 Betalingsregels
Stortingen
Opnames
Beveiliging
Transactieoverzichten en documentatie
Terugbetalingen en annuleringen
Beveiliging van betaalgegevens
Art. 8 Deelname
Weddenschappen en winsten
Technische onderbrekingen
Saldo en free bets
Art. 9 Algemene wedregels
Art. 10 Geschillen
Art. 11 Intellectuele eigendom
Art. 12 Verantwoord spelen
Speelpauze
ART. 1 INLEIDING
Deze overeenkomst regelt het gebruik van de diensten die worden aangeboden door starcasinosport.be en treedt in werking zodra u bij de registratie de Algemene Voorwaarden (hierna “de Voorwaarden”) aanvaardt. Door ze te aanvaarden, bevestigt u ons dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard. Door de website starcasinosport.be te gebruiken, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden aanvaardt. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen, aan te passen of aan te vullen.
Het is essentieel dat u vóór uw registratie op de hoogte bent van de geldende wetgeving in uw rechtsgebied. Bepaalde sportweddenschappen zijn in sommige landen wettelijk beperkt en kunnen in andere landen voor onbepaalde tijd wettelijk verboden zijn.
ART. 2 UITGEVER
De volgende vennootschap is de uitgever van de website:
BVBA SGS Betting is een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Esplanade 1, 4050 Chaudfontaine, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0832.453.010. BVBA SGS Betting is houder van een F1-vergunning naar Belgisch recht voor de exploitatie van sportweddenschappen in een vaste kansspelinrichting klasse IV en van een bijkomende F1+-vergunning naar Belgisch recht voor de exploitatie van sportweddenschappen via informatiemaatschappij-instrumenten.
Green Island NV is een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Treft 33, 1853 Grimbergen, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0422.851.308. Green Island NV is houder van een E-vergunning naar Belgisch recht voor de verkoop, verhuur, leasing, levering, terbeschikkingstelling, invoer, uitvoer, productie, onderhoud, herstelling en uitrusting van kansspelen, en is de platformleverancier van de website.
Hierna “STARCASINOSPORT” genoemd.
BVBA SGS Betting en Green Island NV zijn vennootschappen naar Belgisch recht. BVBA SGS Betting treedt op als merchant of record voor alle stortingen van spelers op STARCASINOSPORT. Dit betekent dat de betalingstransactie op het bank- of kaartafschrift van de gebruiker zal verschijnen onder de naam BVBA SGS Betting (of een duidelijk herkenbare variant daarvan).
ART. 3 AANGEBODEN DIENSTEN
STARCASINOSPORT biedt gebruikers een wettelijk toegelaten online spelervaring aan, goedgekeurd door de Belgische Kansspelcommissie. Het aanbod bestaat uit sportweddenschappen.
ART. 4 DEFINITIES
De onderstaande woorden en begrippen hebben, wanneer ze in deze overeenkomst worden gebruikt, de hier gegeven betekenis, tenzij de context uitdrukkelijk anders aangeeft.
Het saldo is de persoonlijke rekening van een gebruiker bij STARCASINOSPORT, waarop onder bepaalde voorwaarden middelen kunnen worden bijgeschreven of afgeschreven.
De bevoegde autoriteiten zijn de Belgische autoriteiten.
De overeenkomst is de contractuele relatie met de gebruiker, beheerst door de algemene voorwaarden.
Een financiële instelling is een bank en/of een andere instelling die onderworpen is aan de toepasselijke nationale regelgeving inzake financiële of gelijkaardige diensten.
Overmacht verwijst naar elke gebeurtenis of situatie die buiten de redelijke controle van een persoon valt en ertoe leidt dat de betrokken partij tijdelijk of definitief niet in staat is haar contractuele verplichting na te komen. Met betrekking tot deze overeenkomst omvat het begrip overmacht onder meer hogere macht (met inbegrip van de weigering of intrekking van de vereiste vergunning), oorlog, pandemie, oproer en/of elke oorzaak buiten de controle van de partij waarvan de uitvoering daardoor wordt beïnvloed.
Free bet is een geldbedrag dat aan de gebruiker kan worden toegekend en dat kan worden gebruikt om een weddenschap te plaatsen op bepaalde sportweddenschappen en onder bepaalde voorwaarden.
Loyaliteit is een waarderingssysteem voor elke gebruiker, gebaseerd op zijn/haar inzetten, stortingen enz.
Een politiek prominente persoon is een natuurlijke persoon die een prominente publieke functie bekleedt of heeft bekleed, zoals bepaald in de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten.
Een familielid is een persoon zoals bepaald in art. 4, 29°, a), b) of c) van de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten.
Een persoon bekend als naaste geassocieerde is een natuurlijke persoon zoals bepaald in art. 4, 30°, a) of b) van de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten.
De inzet is het geheel van financiële middelen dat de gebruiker ter beschikking stelt aan het risico van een sportweddenschap.
Starcoins zijn loyaliteitspunten die de gebruiker in bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden kan verkrijgen via zijn activiteit op STARCASINOSPORT.
Een gebruiker is een natuurlijke persoon die een contractuele relatie heeft met STARCASINOSPORT voor online sportweddenschappen en die gebruikmaakt van één of meer diensten van STARCASINOSPORT.
Gebruikersaccount is een account van een gebruiker dat uitsluitend wordt gebruikt om deel te nemen aan de diensten van STARCASINOSPORT.
De website is de internettoegangspoort, bereikbaar op het internetadres [URL].
ART. 5 ALGEMENE BEPALINGEN
De toegang tot en het gebruik van STARCASINOSPORT zijn onderworpen aan deze algemene voorwaarden. Door STARCASINOSPORT te openen en te gebruiken, aanvaardt elke gebruiker uitdrukkelijk, onvoorwaardelijk en onherroepelijk dat hij/zij en zijn/haar rechtsopvolgers gebonden zijn door deze Voorwaarden.
STARCASINOSPORT behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden zonder voorafgaande waarschuwing te wijzigen en bij te werken. Bij een wijziging of bijwerking van deze Voorwaarden worden de gebruikers bij hun volgende aanmelding op STARCASINOSPORT op de hoogte gebracht van belangrijke wijzigingen. Elke gebruiker moet deze wijziging uitdrukkelijk aanvaarden. Als een gebruiker niet aanvaardt, kan hij niet langer spelen. In dat geval kan de gebruiker zijn gebruikersaccount sluiten en zijn resterende tegoeden opnemen.
STARCASINOSPORT draagt geen enkele verantwoordelijkheid in geval van overmacht of in geval van een technisch probleem dat niet door STARCASINOSPORT werd veroorzaakt.
Indien een gebruiker deze Voorwaarden schendt, heeft STARCASINOSPORT het recht een opname te weigeren, tegoeden ongeldig te verklaren en het gebruikersaccount te sluiten.
Elke verwijzing in deze Voorwaarden naar woorden/onderwerpen in het enkelvoud geldt ook voor het meervoud ervan. Verwijzingen naar een bepaald geslacht zijn niet bindend en hebben louter een informatief karakter.
De titels en onderverdelingen die in deze Voorwaarden worden gebruikt, zijn louter indicatief. De inhoud van de bepalingen van deze algemene voorwaarden is te allen tijde van toepassing, tenzij anders vermeld.
Verwijzingen naar termijnen zoals dagen/week/maand moeten worden gelezen en geïnterpreteerd als kalenderdagen/kalenderweek/kalendermaand, tenzij anders vermeld.
Er is een Nederlandse, Franse en Engelse versie van de Algemene Voorwaarden beschikbaar. De Engelse versie is doorslaggevend indien een vertaling in een andere taal onduidelijk is of afwijkt.
Het toepasselijke recht is het Belgische recht. Gebruikers moeten de toepasselijke Belgische wetgeving naleven.
ART. 6 GEBRUIKERSACCOUNT
1. Registratie
Elke gebruiker heeft een gebruikersaccount nodig, dat bij de registratie wordt aangemaakt, om aan sportweddenschappen te kunnen deelnemen.
Registratie bij STARCASINOSPORT is enkel toegestaan voor natuurlijke personen die handelingsbekwaam zijn en minstens 21 jaar oud zijn. Om zich te registreren, moet de gebruiker de volgende identiteitsgegevens invoeren, die zullen worden gebruikt om bij de Kansspelcommissie na te gaan of de gebruiker mag spelen:
Voornaam
Achternaam
Geboorteplaats
Geboortedatum
Rijksregisternummer voor Belgische inwoners
Identificatienummer voor niet-Belgische inwoners
Nationaliteit
Adres
Geldig e-mailadres
Geslacht
Telefoonnummer
De gebruiker gaat ermee akkoord en garandeert dat de identiteitsgegevens die hij voor de registratie gebruikt de zijne zijn en correct zijn. De gebruiker verklaart dat hij zijn persoonsgegevens in zijn gebruikersaccount onmiddellijk zal bijwerken bij eventuele wijzigingen. Achternaam, voornaam, rijksregisternummer en geboortedatum zijn unieke identificatiegegevens voor elke gebruiker en kunnen na de registratie niet worden gewijzigd, tenzij voldoende bewijs wordt geleverd en alle wijzigingen van deze identificatiegegevens gebeuren in overeenstemming met de wetgeving van het land van verblijf.
De gebruiker is verplicht STARCASINOSPORT onmiddellijk op de hoogte te brengen indien hij een politiek prominente persoon is, een familielid is van een politiek prominente persoon of bekendstaat als naaste geassocieerde van een politiek prominente persoon.
Het is niet toegestaan meerdere gebruikersaccounts te registreren. Een gebruiker mag slechts één actief gebruikersaccount hebben. Indien een gebruiker toch meer dan één gebruikersaccount heeft, worden deze zonder voorafgaande waarschuwing gesloten. Free bets of tegoeden die aan een van de verwijderde gebruikersaccounts werden toegekend, worden niet overgedragen naar het resterende gebruikersaccount.
Elke gebruiker die zich met valse gegevens registreert, pleegt identiteitsfraude en zijn gebruikersaccount zal zonder voorafgaande waarschuwing worden gesloten. Tegoeden op het gebruikersaccount worden als ongeldig beschouwd, vervallen en worden zonder voorafgaande waarschuwing op nul gezet.
Met zijn registratie verklaart de gebruiker geen lid te zijn van de Belgische politie, en geen magistraat, notaris of gerechtsdeurwaarder te zijn. Met zijn registratie verklaart de gebruiker eveneens niet te zijn opgenomen in de EPIS-lijst van uitgesloten personen van de Belgische Kansspelcommissie.
Daarnaast waarborgt en verklaart de gebruiker te allen tijde:
Dat hij geen beroepssporter is en niet deelneemt aan een competitie waarvoor sportweddenschappen worden aangeboden.
Dat hij niet beperkt handelingsbekwaam is.
Dat hij niet optreedt in naam of ten voordele van een andere partij.
Dat hij niet werd geclassificeerd of gediagnosticeerd als pathologische gokker of als probleemgokker in het algemeen, en/of (al dan niet vrijwillig) werd opgenomen in een databank van uitgesloten spelers of probleemgokkers in het algemeen.
Dat de middelen die hij op STARCASINOSPORT stort, niet afkomstig zijn van enige criminele of illegale activiteit of oorsprong.
Dat hij geen middelen zal storten met een stortingsmethode die hij niet volledig gemachtigd is te gebruiken, en dat hij geen stortingsmethode zal gebruiken in een rechtsgebied waar de sportweddenschappen van STARCASINOSPORT illegaal zijn.
Dat hij geen misdrijf zal plegen waarbij zijn STARCASINOSPORT-account rechtstreeks of onrechtstreeks betrokken is.
Dat hij geen ander actief account heeft bij STARCASINOSPORT.
Dat hij gerechtigd is een gebruikersaccount te openen, de diensten van STARCASINOSPORT te betalen, deze diensten te gebruiken en deel te nemen aan de aangeboden sportweddenschappen.
Met zijn registratie gaat de gebruiker ermee akkoord dat een kennisgeving per e-mail van STARCASINOSPORT aan zijn geregistreerde e-mailadres als geldig en juridisch bindend wordt beschouwd. Voor bepaalde functionaliteiten moet de validatie van het e-mailadres voltooid zijn.
STARCASINOSPORT heeft het recht registraties met storende, beledigende, racistische, seksistische of vulgaire gebruikersnamen zonder voorafgaande waarschuwing te annuleren. Tegoeden op een dergelijk gebruikersaccount vervallen.
2. Toegang tot STARCASINOSPORT
De gebruiker verklaart dat hij zich enkel zal aanmelden op en spelen met zijn eigen gebruikersaccount.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn accountgegevens, in het bijzonder zijn wachtwoord. Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de gebruiker indien hij zijn gebruikersaccount en aanmeldgegevens aan een andere persoon toevertrouwt. De gebruiker is als enige en volledig verantwoordelijk voor alle activiteit op zijn gebruikersaccount. STARCASINOSPORT draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor niet-geautoriseerde activiteit op het gebruikersaccount, misbruik van het gebruikersaccount, misbruik van de aanmeldgegevens of enig ander frauduleus gebruik van het gebruikersaccount, zelfs indien de gebruiker geen kennis had van deze activiteit.
Gebruikers mogen zich niet aanmelden op hun gebruikersaccount met een vals of verborgen IP-adres.
De Belgische Kansspelcommissie kan in bepaalde gevallen de toegang tot online sportweddenschappen weigeren door de identiteitsgegevens te toetsen aan de EPIS-databank. STARCASINOSPORT is niet verantwoordelijk indien de toegang van een gebruiker wordt beperkt door de Belgische Kansspelcommissie.
Het is verboden een gebruikersaccount te openen of transacties uit te voeren op de website indien de gebruiker gedomicilieerd is in een gebied waar het openen van een gebruikersaccount en/of het gebruik van onze diensten illegaal is of in strijd is met de toepasselijke wetgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om na te gaan of online sportweddenschappen in zijn rechtsgebied legaal zijn.
STARCASINOSPORT behoudt zich het recht voor elk gebruikersaccount dat werd geopend door een gebruiker uit een ander land waar het openen van een gebruikersaccount en/of het gebruik van onze diensten volgens onze informatie verboden is, onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing te beëindigen.
STARCASINOSPORT kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gesteld voor vragen met betrekking tot wetgeving.
3. Verwerking en beheer van persoonsgegevens
De gegevens van de gebruiker worden verwerkt in overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming, zoals beschreven in de privacyverklaring.
4. Account sluiten
Een gebruiker kan zijn account op elk moment sluiten. Een gebruikersaccount kan slechts binnen een beperkte termijn van 6 maanden worden heropend. Resterende tegoeden moeten worden opgenomen vóór het sluiten van het gebruikersaccount, anders gaan ze verloren.
Indien een gebruiker een nieuw gebruikersaccount wenst te openen, kan dit pas 7 dagen na het sluiten van het vorige gebruikersaccount.
De gebruiker heeft de mogelijkheid zichzelf gedurende een bepaalde periode uit te sluiten van online sportweddenschappen (speelpauze). (Zie art. 12.a Speelpauze)
STARCASINOSPORT heeft het discretionaire recht om een gebruiker op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang te weigeren, of een gebruikersaccount op te schorten of te sluiten.
STARCASINOSPORT heeft het recht de toegang van een gebruiker tot bepaalde functies, sportweddenschappen en/of delen van de website te beperken.
STARCASINOSPORT behoudt zich het recht voor het account van de gebruiker na voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker te sluiten indien het account inactief is. STARCASINOSPORT heeft een retentierecht op de bedragen op het account van de gebruiker om eventuele administratieve kosten en schade waarvoor de gebruiker aansprakelijk is, te dekken. De gebruiker wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de sluiting van zijn/haar account.
Indien een gebruikersaccount wordt gesloten wegens onverantwoord spelen, verslaving of frauduleus gebruik door de gebruiker, mag de gebruiker geen nieuw gebruikersaccount openen bij STARCASINOSPORT. STARCASINOSPORT kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de gebruiker er toch in slaagt een nieuw gebruikersaccount te openen, noch voor enige rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgschade. STARCASINOSPORT kan een dergelijk gebruikersaccount, dat in strijd met deze bepaling werd geopend, op elk moment zonder voorafgaande waarschuwing sluiten.
ART. 7 BETALINGSREGELS
STARCASINOSPORT beheert de weddenschappen en winsten op het gebruikersaccount. De gebruiker kan zijn volledige transactiegeschiedenis op elk moment in zijn gebruikersaccount raadplegen.
Een gebruikersaccount wordt geopend, beheerd en vereffend in euro. Alle transacties waarvoor een beroep moet worden gedaan op de relevante wisselkoersen overeenkomstig erkende financiële instellingen, worden berekend en vereffend tegen de op dat moment geldende wisselkoersen. Door schommelende wisselkoersen kunnen er echter verschillen ontstaan tussen de overeengekomen bedragen en de geregistreerde bedragen. Voor wisseltransacties kunnen commissies worden aangerekend.
1. Stortingen
De gebruiker kan enkel op zijn gebruikersaccount storten met zijn persoonlijke debetkaart of via zijn persoonlijke rekening bij een van de financiële instellingen of hun licentiehouders. Kredietkaarten worden niet aanvaard.
De e-wallets die kunnen worden gebruikt om geld op het gebruikersaccount te storten, aanvaarden geen kredietkaarten als betaalmiddel.
Online kansspelen kunnen illegaal zijn in het rechtsgebied waar de gebruiker zich bevindt; in dat geval is de gebruiker niet gemachtigd om zijn betaalkaart te gebruiken om een transactie op starsport.be uit te voeren.
Overeenkomstig de bepalingen van het K.B. van 25 oktober 2018 heeft een gebruiker na registratie een standaard wekelijkse stortingslimiet van EUR 200,00. Dit betekent dat het maximale totaalbedrag dat de gebruiker elke week op zijn/haar gebruikersaccount kan storten (dit is een voortschrijdend “wekelijks venster”: de week wordt berekend op basis van de laatste 7 dagen en schuift continu op), standaard is vastgelegd op EUR 200 (hierna de “Standaard Wekelijkse Stortingslimiet”).
De gebruiker kan op elk moment vragen de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet te verlagen.
Een verzoek tot verlaging van de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet gaat onmiddellijk in. De gebruiker kan vragen de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet te verhogen. Om de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet op te heffen, moet de gebruiker naar de pagina Stortingen gaan en de opheffing van de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet aanvragen.
STARCASINOSPORT brengt dit verzoek elektronisch ter kennis van de Kansspelcommissie. De Kansspelcommissie gaat vervolgens bij de Nationale Bank van België na of de gebruiker gekend is als wanbetaler in het bestand van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren (CKP) van de Nationale Bank van België.
Een verzoek om de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet boven EUR 200 te verhogen, wordt enkel ingewilligd indien de gebruiker niet gekend is als wanbetaler bij de CKP en na toepassing van de bedenktijd voorzien in het wettelijk kader.
De Kansspelcommissie gaat maandelijks bij de Nationale Bank van België na of de gebruiker aan wie een verhoging van zijn Standaard Wekelijkse Stortingslimiet boven EUR 200 werd toegestaan, in het bestand van de CKP voorkomt. Indien de gebruiker in de CKP voorkomt, wordt de toelating tot verhoging van zijn Standaard Wekelijkse Stortingslimiet beëindigd en wordt de gebruiker hiervan door STARCASINOSPORT op de hoogte gebracht.
STARCASINOSPORT is niet verantwoordelijk voor de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn in het land van herkomst van de gebruiker, en de gebruiker blijft persoonlijk verantwoordelijk voor de kennis van de wetgeving van het land van herkomst van zijn persoonlijke kaart of bankrekening die voor overschrijvingen/opnames wordt gebruikt.
2. Opnames
Een gebruiker kan onder bepaalde voorwaarden middelen opnemen van zijn “saldo”. De gebruiker mag enkel opnames aanvragen van middelen op zijn gebruikersaccount bij STARCASINOSPORT naar zijn persoonlijke rekening bij een van de financiële instellingen of hun licentiehouders. Opnames kunnen enkel gebeuren via door STARCASINOSPORT goedgekeurde middelen en met een minimum van EUR 10,00.
Om een opname te kunnen aanvragen, is de gebruiker verantwoordelijk voor het bezorgen van de correcte gegevens van zijn persoonlijke rekening aan STARCASINOSPORT, en moet hij zijn e-mailadres valideren en zijn identiteitsgegevens laten verifiëren. STARCASINOSPORT heeft het recht op elk moment bijkomende veiligheidscontroles uit te voeren, zoals de verificatie van adres, bankrekening enz., door naar eigen goeddunken een adresbewijs, bankdocumenten, een kleurenscan van bankkaarten of andere verificaties op te vragen. De opname wordt in wacht gezet tot de veiligheidscontrole met succes is afgerond. Het niet tijdig of helemaal niet laten verifiëren van deze documenten kan leiden tot de annulering van de opname, of zelfs tot de sluiting van het account en de annulering van tegoeden.
Opnameverzoeken van meer dan EUR 2.000 worden pas uitgevoerd na een grondige verificatie ter bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
Gebruikers kunnen maximaal EUR 10.000/25.000/100.000 per dag/week/maand opnemen. STARCASINOSPORT kan deze limieten naar eigen goeddunken op individuele basis per speler verhogen. Opnames en verificaties worden uitgevoerd op werkdagen.
Opnames kunnen vertraging oplopen door veiligheidscontroles en onderzoeken van winsten en gebruikersactiviteiten. Een onderzoek naar de geplaatste weddenschappen en de winsten kan de uitbetaling tot 60 werkdagen vertragen.
Het niet naleven van de voorwaarden kan leiden tot de weigering van een opname.
3. Beveiliging
Een gebruiker mag derden niet toestaan zijn gebruikersaccount te gebruiken om weddenschappen te plaatsen, met STARCASINOSPORT te communiceren of stortingen op of opnames van zijn gebruikersaccount te doen.
Het is niet mogelijk gestorte middelen te annuleren en rechtstreeks terugbetaald te krijgen. Het gestorte bedrag moet volledig (100%) worden ingezet; enkel de winsten die voortvloeien uit de inzetten van deze stortingen kunnen worden opgenomen. Dit dient om elke vorm van witwassen te voorkomen.
Alle transacties op STARCASINOSPORT zijn onderworpen aan controles op het vlak van witwaspraktijken en fraude. Elke verdachte transactie wordt gemeld aan de bevoegde autoriteiten.
STARCASINOSPORT heeft het recht een opnameverzoek in beslag te nemen en/of de uitvoering ervan te weigeren indien de regelgeving rechtstreeks of onrechtstreeks werd geschonden, of indien criminele en/of andere illegale activiteiten hebben plaatsgevonden met betrekking tot een online sportweddenschap en/of het beheer van een gebruikersaccount.
Om te voldoen aan de voorwaarden van bepaalde betaaldienstverleners en aan de regelgeving, kunnen tegoeden in bepaalde gevallen enkel worden opgenomen naar de rekening waarvan ze oorspronkelijk werden gestort (closed loop). Het is ook mogelijk dat stortingsmethoden worden beperkt indien het “saldo” tegoeden bevat van een stortingsmethode met closed-loop-beperkingen.
Het bedrag van anonieme stortingen en opnames is strikt beperkt om aan de regelgeving te voldoen.
STARCASINOSPORT heeft het recht een gebruikersaccount te blokkeren in het kader van risicobeheer indien het saldobedrag een liquiditeitsrisico inhoudt. In dat geval kan de gebruiker geen weddenschappen plaatsen, maar kan hij zijn saldo wel opnemen.
Voor stortingen of opnames kunnen administratieve kosten worden aangerekend.
4. Transactieoverzichten en documentatie
STARCASINOSPORT stelt de volledige transactiegeschiedenis van de gebruiker — stortingen, inzetten, winsten en opnames — te allen tijde ter beschikking in het gebruikersaccount, en stuurt een bevestiging van elke betalingstransactie naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.
Het wordt de gebruiker sterk aanbevolen een kopie te bewaren van zijn transactieoverzichten, van deze Algemene Voorwaarden, van de wedregels en van alle andere beleidslijnen en regels van STARCASINOSPORT die van toepassing zijn op zijn gebruik van de diensten. Deze documenten zijn te allen tijde beschikbaar op de website en kunnen door de gebruiker worden gedownload, afgedrukt of opgeslagen. Op verzoek via de contactgegevens op haar website bezorgt STARCASINOSPORT de gebruiker een kopie van zijn transactieoverzichten.
5. Terugbetalingen en annuleringen
Stortingen op een gebruikersaccount kunnen niet worden geannuleerd en zijn als zodanig niet terugbetaalbaar. Het gestorte bedrag moet volledig (100%) worden ingezet; enkel de winsten die voortvloeien uit de inzetten van deze stortingen kunnen worden opgenomen. Deze beperking geldt om het witwassen van geld te voorkomen en doet geen afbreuk aan de rechten van de gebruiker op grond van dwingend Belgisch recht.
Indien een bedrag toch terugbetaalbaar is, betaalt STARCASINOSPORT het terug in euro via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke storting werd gebruikt, binnen de termijnen bepaald in artikel 7.2. STARCASINOSPORT doet geen terugbetalingen in contanten en betaalt geen bedragen terug die werden ingezet of verloren tijdens het spel.
6. Beveiliging van betaalgegevens
Alle communicatie tussen het toestel van de gebruiker en STARCASINOSPORT wordt versleuteld door middel van industriestandaard Transport Layer Security (TLS). Betaalkaartgegevens worden vastgelegd en verwerkt door de betaaldienstverleners van STARCASINOSPORT, die gecertificeerd zijn overeenkomstig de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Wanneer voor verificatiedoeleinden een kopie van een betaalkaart wordt opgevraagd, wordt deze kopie veilig bewaard in het accountdossier van de gebruiker en uitsluitend voor verificatiedoeleinden gebruikt. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring die op de website beschikbaar is.
ART. 8 DEELNAME
De gebruiker verklaart de regels van elke sportweddenschap op STARCASINOSPORT volledig te begrijpen vóór hij deelneemt. De gebruiker erkent dat deelname aan sportweddenschappen financieel verlies kan opleveren.
Aanbieders van sportweddenschappen hebben het recht de regels van elke sportweddenschap op elk moment zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving te wijzigen.
Het is strikt verboden de uitkomst van sportweddenschappen rechtstreeks of onrechtstreeks te hacken of te wijzigen. De gebruiker verklaart zich te onthouden van manipulatie of communicatie tussen gebruikers die de gelijkheid van andere gebruikers in gevaar zou brengen.
Indien een gebruiker kennis heeft van beïnvloeding of enige andere onregelmatigheid bij een sportevenement, brengt hij STARCASINOSPORT daarvan onmiddellijk op de hoogte. Alle weddenschappen op een dergelijk evenement worden geannuleerd, zelfs met terugwerkende kracht. In het algemeen heeft STARCASINOSPORT het recht elke weddenschap, al dan niet met terugwerkende kracht, te annuleren bij een vermoeden van enige onregelmatigheid met betrekking tot het evenement.
STARCASINOSPORT heeft te allen tijde het discretionaire recht de deelname van de gebruiker aan de diensten te blokkeren en/of te annuleren, en/of de beschikbare middelen op het account in beslag te nemen, indien de gebruiker ervan wordt verdacht vals te spelen, of indien de gebruiker een systeem heeft gebruikt (met inbegrip van machines, robots, computers, software of enig ander geautomatiseerd systeem) dat ontworpen of in staat is om de klantapplicatie en/of de software die wordt gebruikt om de diensten aan te bieden, te omzeilen.
1. Weddenschappen en winsten
Om deel te nemen aan een sportweddenschap, moet een gebruiker een bedrag inzetten op een sportwedstrijd. Het ingezette bedrag wordt afgeschreven van het saldo op zijn gebruikersaccount. Na afloop van de wedstrijd worden eventuele winsten op zijn gebruikersaccount bijgeschreven.
Indien het saldo van een gebruikersaccount ontoereikend is, kan de gebruiker de weddenschap niet plaatsen en moet hij eerst middelen op zijn gebruikersaccount storten om het saldo te verhogen.
STARCASINOSPORT heeft het algemene recht elke weddenschap op elk moment te annuleren.
Winsten uit online sportweddenschappen worden pas uitbetaald zodra het officiële resultaat is bevestigd. De gebruiker kan echter een vertraging in de uitbetaling ondervinden, zelfs als de weddenschap al werd afgehandeld.
Een weddenschap is pas geldig nadat ze werd goedgekeurd en is verschenen in het overzicht van openstaande weddenschappen van de gebruiker. De gebruiker kan een overzicht van zijn openstaande en afgehandelde weddenschappen raadplegen in de weddenschapsgeschiedenis in de sportsectie van de website.
De maximale winst per sportweddenschap bedraagt EUR 25.000,00 (vijfentwintigduizend euro). Elke sportweddenschap die meer uitbetaalt, wordt teruggebracht tot EUR 25.000,00.
2. Technische onderbrekingen
Deelname aan online sportweddenschappen gaat gepaard met de technologische beperkingen van het internet, die door de gebruiker worden begrepen en aanvaard, zoals, zonder beperking:
Technische uitdagingen en risico’s, gegevensverlies, vertragingen, time-outs en onderbrekingen van de verbinding, en andere algemene problemen en risico’s die inherent zijn aan een verbinding en transmissie op afstand.
Beveiligingsproblemen bij de transmissie.
Tekortkomingen in de gegevensbescherming.
Risico’s op virusbesmetting via het internet.
STARCASINOSPORT is niet aansprakelijk indien weddenschappen niet kunnen worden geplaatst wegens technische problemen, opschorting van quoteringen tijdens cruciale wedstrijdfasen, vertragingen bij de uitbetaling van eerdere weddenschappen, vertragingen bij het bijschrijven van gestorte middelen enz.
Indien STARCASINOSPORT op enigerlei wijze aansprakelijk wordt bevonden door een rechtbank en/of een gelijkaardige autoriteit met wettelijke bevoegdheid en/of rechtsmacht over STARCASINOSPORT, is de aansprakelijkheid van STARCASINOSPORT beperkt tot het bedrag van de inzet of tot de nettowinst van de gebruiker, naargelang welk bedrag het laagste is. Als alternatief, indien relevant en van toepassing, tot het bedrag dat op het STARCASINOSPORT-gebruikersaccount staat of het bedrag dat naar of van het STARCASINOSPORT-gebruikersaccount werd overgemaakt, naargelang welk bedrag het laagste is.
In geval van afwijkend gedrag bij sportweddenschappen of uitbetalingen brengt de gebruiker STARCASINOSPORT onmiddellijk op de hoogte van dit gedrag. Winsten uit sportweddenschappen met afwijkingen of afwijkend gedrag (bv. foutieve uitbetalingen, technische problemen enz.) zijn ongeldig en worden onmiddellijk van het gebruikersaccount afgeschreven.
3. Saldo en free bets
Free bets zijn momenteel om wettelijke redenen niet beschikbaar op STARCASINOSPORT.
Indien free bets van toepassing zijn op STARCASINOSPORT, gelden de voorwaarden beschreven in dit artikel. Indien free bets niet van toepassing zijn op STARCASINOSPORT, zijn de bepalingen over free bets niet van toepassing.
Het cash-“saldo” bevat de tegoeden die de gebruiker via de beschikbare stortingsmethoden op zijn gebruikersaccount heeft gestort, en de winsten van geplaatste weddenschappen. De tegoeden op dit saldo worden ook cashtegoeden genoemd en kunnen worden gebruikt om op STARCASINOSPORT te wedden.
Het saldo brengt geen interest op. STARCASINOSPORT is geen financiële instelling.
De gebruiker kan enkel tegoeden op het account “Saldo” uitbetaald krijgen.
Sportweddenschappen dragen niet bij aan de inzetvereisten (playthrough). Indien de gebruiker met zijn cashsaldo een weddenschap plaatst met een quotering lager dan 2,5, wordt de free bet geblokkeerd tot de weddenschap is afgehandeld. De winsten van weddenschappen geplaatst met tegoeden van een free bet worden bijgeschreven op het “saldo” en kunnen worden opgenomen.
Free bets hebben een beperkte geldigheidsduur. De gebruiker kan de geldigheid van zijn free bets in het overzicht raadplegen. Wanneer bonustegoeden niet langer geldig zijn, vervallen ze en worden ze uit het overzicht verwijderd.
Free bets moeten door de gebruiker worden geactiveerd.
Free bets worden slechts één keer toegekend per IP-adres, rijksregisternummer, telefoonnummer of ander uniek persoonsgegeven om fraude te voorkomen.
Het is verboden een free bet te misbruiken. ‘Misbruik van een free bet’ omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:
Schending van de voorwaarden van de free bet.
Het openen of gebruiken van meerdere gebruikersaccounts, wat in geen geval is toegestaan, om meerdere free bets te verkrijgen.
Elke andere schending van de Voorwaarden met betrekking tot de voorwaarden van de free bet-campagne.
STARCASINOSPORT heeft het recht de tegoeden op het “saldo” te corrigeren bij een vermoeden van fraude of misbruik door de gebruiker. In dat geval heeft STARCASINOSPORT het recht de free bet-tegoeden te annuleren, alle winsten of cashtegoeden die uit deze free bets voortvloeien zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren, de toegang tot bepaalde producten en diensten te blokkeren en/of de gebruiker uit te sluiten van verdere campagnes. Dergelijk gedrag wordt als fraude beschouwd en STARCASINOSPORT heeft het recht een dergelijk gebruikersaccount onmiddellijk te sluiten.
Bovendien heeft STARCASINOSPORT het recht om:
De free bets op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te annuleren.
De door de gebruikers verkregen tegoeden uit free bets op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken.
Het spel van de gebruikers met free bets te beperken in tijd, bedrag en/of type sportweddenschap.
Een specifieke free bet aan te bieden aan een specifieke klant of klantengroep.
Free bets te beperken tot bepaalde klanten of klantengroepen.
De voorwaarden met betrekking tot free bets te wijzigen.
ART. 9 ALGEMENE WEDREGELS
De wedregels zijn beschikbaar op de website.
Het maximale aantal selecties dat in een combinatieweddenschap (combiweddenschap) wordt aanvaard, is 20. Elke combinatieweddenschap met een hoger aantal geselecteerde evenementen wordt geannuleerd.
Het maximale aantal vriendschappelijke wedstrijden dat in een combinatieweddenschap (combiweddenschap) wordt aanvaard, is 2.
Indien de omstandigheden van een evenement op een directe en onbetwistbare wijze werden gewijzigd, heeft STARCASINOSPORT het recht elke weddenschap die dit evenement bevat te annuleren, zelfs als de weddenschap al werd afgehandeld.
STARCASINOSPORT kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de volgorde waarin de ploegen voor een bepaald evenement worden weergegeven.
STARCASINOSPORT garandeert niet de uitslagen van evenementen en de tijdsaanduidingen die in de gebruikersinterface worden weergegeven, noch de tijdstippen van toekomstige evenementen.
STARCASINOSPORT behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken een weddenschap geheel of gedeeltelijk ongeldig te verklaren indien een uitslag rechtstreeks of onrechtstreeks werd beïnvloed door criminele handelingen, of indien er een openbare aankondiging in verband met de weddenschappen is gedaan die de quoteringen aanzienlijk wijzigt.
Andere specifieke voorwaarden voor sportweddenschappen zijn te vinden op de website.
ART. 10 GESCHILLEN
Indien een gebruiker een klacht wenst in te dienen, doet hij dit per e-mail aan support@starcasino.be.
Nadat een klacht werd verzonden, wordt een onderzoek gevoerd naar het verloop van de weddenschap waarop de klacht betrekking heeft.
STARCASINOSPORT brengt de gebruiker op de hoogte van het resultaat van zijn klacht binnen dertig (30) werkdagen na de datum van ontvangst van de oorspronkelijke klacht. Indien het onmogelijk blijkt een klacht binnen deze termijn te behandelen, brengt STARCASINOSPORT de gebruiker daarvan op de hoogte.
Om geldig te zijn, moet een klacht duidelijke en goed omschreven informatie bevatten over de identiteit en de accountnaam van de gebruiker, en alle relevante en goed gedocumenteerde details van het probleem in kwestie. Een klacht moet binnen zeven (7) dagen na het ontstaan van het probleem door STARCASINOSPORT worden ontvangen; zo niet behoudt STARCASINOSPORT zich het recht voor om naar eigen goeddunken de klacht niet te aanvaarden.
STARCASINOSPORT en de gebruiker trachten binnen een redelijke termijn een minnelijke oplossing te vinden.
ART. 11 INTELLECTUELE EIGENDOM
Handelsmerken, logo’s, grafische ontwerpen, foto’s, animaties, video’s, teksten en andere onderscheidende tekens en kenmerken op de website zijn de intellectuele eigendom van STARCASINOSPORT of van haar partners. Reproductie of gebruik ervan is strikt verboden zonder voorafgaande toestemming.
ART. 12 VERANTWOORD SPELEN
De gebruiker erkent en begrijpt dat sportweddenschappen verslavend kunnen zijn. De gebruiker die een gebruikersaccount opent bij STARCASINOSPORT, verklaart en garandeert geen gokprobleem te hebben en nooit gediagnosticeerd of behandeld te zijn voor probleemgokken.
In het kader van verantwoord spelen heeft de gebruiker de mogelijkheid een stortingslimiet in te stellen. Er wordt een bedenktijd toegepast zoals voorzien in het wettelijk kader. Een verlaging van de limiet gaat onmiddellijk in.
Wij wijzen u erop dat gokken verslavend kan zijn. Indien een speler meent hulp nodig te hebben om een dergelijke verslaving te overwinnen, kan hij de website van de Belgische Kansspelcommissie raadplegen, waar allerlei informatie over verantwoord spelen te vinden is (folders, nuttige adressen enz.): [URL]. De Belgische Kansspelcommissie biedt ook de mogelijkheid om zich voor onbepaalde tijd te laten uitsluiten van alle online casino’s, online sportweddenschapssites, online pokersites en landgebonden casino’s en speelautomatenhallen in België.
De gebruiker die zijn gebruikersaccount heeft gesloten, kan op elk moment een nieuw gebruikersaccount openen. Het sluiten van een account biedt de speler geen bescherming tegen overmatig gokken en is geen alternatief voor de wettelijke zelfuitsluiting die door de Belgische Kansspelcommissie wordt geboden. Spelers die bescherming zoeken, moeten contact opnemen met de Belgische Kansspelcommissie; meer info op [URL].
1. Speelpauze
STARCASINOSPORT biedt een speelpauzeoptie aan indien de gebruiker het gevoel heeft dat hij zijn speelgedrag niet langer onder controle heeft en hulp nodig heeft om te stoppen. Op verzoek van de gebruiker kan STARCASINOSPORT de toegang tot het gebruikersaccount verhinderen gedurende de periode die de gebruiker heeft ingesteld. Voor zover mogelijk zal STARCASINOSPORT alles in het werk stellen om te verhinderen dat een gebruiker die zichzelf heeft uitgesloten andere accounts opent.
Indien de gebruiker gebruik wenst te maken van de speelpauzedienst, moet hij [URL] gebruiken om de zelfuitsluiting in te stellen en de beschreven stappen volgen. De zelfuitsluitingsdienst is enkel mogelijk voor geregistreerde gebruikers.
Spelen is een gezamenlijke onderneming van STARCASINOSPORT en de gebruiker. Tijdens de uitsluitingsperiode mag de gebruiker niet proberen zijn gebruikersaccount te heropenen of op enige wijze een nieuw account aan te maken, ook niet via de identiteit van een derde.
STARCASINOSPORT kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het feit dat de gebruiker wegens zijn speelpauze niet langer kan wedden op de site.